1. С какой целью мы обрабатываем персональные данные?

1.1. Покупка товаров и услуг

Мы обрабатываем ваши персональные данные в первую очередь для выполнения Договора купли-продажи, чтобы мы могли правильно обработать ваш заказ, сделанный через наш сайт, мобильное приложение или службу поддержки, и доставить вам товар.
Мы используем ваш адрес электронной почты и номер телефона для отправки подтверждения заказа, квитанции об оплате, электронной накладной, а также для информирования вас о статусе вашего заказа и другой индивидуальной коммуникации.

1.2. Маркетинговые предложения

Мы отправляем вам рекламные сообщения о товарах, аналогичных тем, которые вы уже приобретали у нас.
Вы можете отказаться от получения таких сообщений в любой момент, воспользовавшись ссылкой «отписаться» внизу каждого письма.
Если вы зарегистрированный клиент, вы также можете получать такие сообщения через SMS, push-уведомления в мобильном приложении или через Facebook Messenger.
Отказ от подписки бесплатный и простой.

1.3. Персонализация контента и улучшение работы сайта

Мы персонализируем контент и предложения на основе собранных персональных данных, таких как контактные данные, демографическая информация, избранное и поведение на сайте.
Мы анализируем поведение пользователей для улучшения удобства использования сайта, отслеживания посещаемости, оценки эффективности рекламы и предотвращения атак.

Если вы оставляете отзыв о товаре или комментарий к статье блога, мы обрабатываем ваши персональные данные для их публикации.

1.4. Поддержка клиентов и коммуникация

Мы используем ваши данные для оперативной обработки запросов, помощи при оформлении заказа, информирования о статусе заказов и для улучшения качества обслуживания клиентов.
Телефонные звонки в нашу службу поддержки могут записываться (с предварительным уведомлением) для повышения качества услуг.

1.5. Уведомление о наличии товаров

Если вы активируете функцию уведомления о наличии товара, мы сообщим вам по электронной почте, когда товар снова поступит в продажу.

1.6. Оценка удовлетворенности на рейтинговых порталах

После покупки вы можете получить запрос на оставление отзыва о вашей покупке на сторонних платформах для оценки уровня удовлетворенности.

1.7. Пользовательские тестирования и организация мероприятий

Если вы участвуете в наших программах тестирования пользователей или в мероприятиях, организуемых Naturalzona, мы обрабатываем ваши данные для планирования, проведения и оценки таких мероприятий.

1.8. Улучшение услуг

Мы используем ваши данные для проведения бизнес-аналитики и постоянного улучшения наших услуг и функций.
При возможности мы используем обезличенные данные для максимальной защиты ваших прав.

1.9. Защита, безопасность и разрешение споров

Мы обрабатываем ваши данные для защиты прав Naturalzona и пользователей, предотвращения мошенничества, разрешения споров, исполнения наших прав и выполнения юридических обязательств или аудитов.

2. Кому мы передаем персональные данные?

В большинстве случаев Naturalzona выступает в качестве оператора ваших данных.
Мы передаем ваши данные только проверенным партнерам, когда это необходимо для выполнения договора, предоставления услуг или на основании законного интереса.

2.1. Категории получателей

  • Компании и подрядчики для внутренних процессов

  • Платежные сервисы для обработки платежей

  • Курьерские службы для доставки товаров

  • Поставщики или сервисные центры для обработки рекламаций

  • Партнеры по распространению маркетинговых сообщений

  • Операторы маркетинговых инструментов

  • Социальные сети

  • Поставщики средств коммуникации с клиентами

  • Партнеры для проведения опросов удовлетворенности

  • Поставщики технологий и облачных сервисов

  • Юридические и финансовые консультанты или суды

  • Государственные органы для обеспечения исполнения наших прав

Мы не несем ответственности за самостоятельную обработку ваших данных третьими лицами. Такая обработка регулируется их собственными политиками конфиденциальности.

2.2. Передача данных за пределы ЕС

Передача данных за пределы Европейского Союза возможна только при условии соблюдения стандартных договорных условий, утвержденных Европейской Комиссией.

3. Как долго мы храним персональные данные и как их защищаем?

3.1. Безопасность

Все персональные данные передаются с использованием системы шифрования SSL (Secure Socket Layer).
Наши системы защищены техническими и организационными мерами против утраты, несанкционированного доступа, изменения или распространения данных.

Ваши пароли хранятся в зашифрованной форме и недоступны для расшифровки даже для нас.
Мы рекомендуем сохранять конфиденциальность ваших учетных данных и выходить из аккаунта после завершения работы, особенно на общедоступных устройствах.

Мы требуем от наших подрядчиков доказательства соответствия требованиям GDPR.

4. Как мы используем файлы cookie?

Cookies необходимы для правильной работы сайта, персонализации предложений и улучшения пользовательского опыта.

Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере при посещении сайта.

4.1. Какие файлы cookie мы используем?

  • Сессионные файлы cookie: удаляются после закрытия браузера

  • Постоянные файлы cookie: сохраняются на определенное время

Cookies по функциональности:

  • Необходимые cookies: для базовой работы сайта

  • Аналитические cookies: для анализа использования сайта и улучшения удобства

  • Ремаркетинговые cookies: для персонализации рекламы

Некоторые cookies управляются третьими сторонами и используются для поддержки наших маркетинговых мероприятий в анонимной форме.

4.2. Как ограничить использование cookie?

Большинство браузеров принимают cookie по умолчанию. Вы можете заблокировать или ограничить их использование через настройки браузера, однако некоторые функции сайта могут быть недоступны.
Вы также можете использовать режим инкогнито для уменьшения отслеживания.

Инструкции по управлению cookie:

  • Chrome

  • Firefox

  • Internet Explorer

  • Android

  • iPhone и iPad

5. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы относительно этой Политики конфиденциальности и обработки персональных данных, свяжитесь с нами:

Naturalzona
Электронная почта: naturalzona2025@gmail.com

Мы ответим без необоснованных задержек, не позднее чем через 30 дней.
В случае сложных запросов срок может быть продлен на два дополнительных месяца с предварительным уведомлением.

6. Дата вступления в силу

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 01.04.2025