Política de Privacidad -

1. ¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

1.1. Compras de bienes y servicios

Tratamos principalmente tus datos personales para cumplir con un Contrato de Compra, lo que nos permite procesar correctamente tus pedidos realizados a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o línea de atención al cliente, y entregar los productos.
Utilizamos tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para enviar confirmaciones de pedido, comprobantes de pago, facturas electrónicas, así como para informarte sobre el estado de tu pedido o para cualquier comunicación individual relacionada.

1.2. Ofertas comerciales

Te enviamos comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que has adquirido.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace «darse de baja» incluido en cada correo electrónico comercial.
Si eres un cliente registrado, también puedes recibir comunicaciones comerciales vía SMS, notificaciones push en nuestra aplicación móvil o a través de Facebook Messenger.
Darse de baja es gratuito y sencillo.

1.3. Personalización de contenido y mejora del tráfico web

Personalizamos el contenido y las ofertas que ves basándonos en los datos personales recopilados, como información de contacto, datos demográficos, favoritos y comportamiento de uso en nuestro sitio.
También analizamos el comportamiento en el sitio para mejorar su usabilidad, monitorizar el tráfico, medir la efectividad publicitaria y prevenir ataques.

Si dejas una reseña de un producto o comentas en un artículo de blog, trataremos tus datos personales para publicar dicho contenido.

1.4. Atención al cliente y comunicación

Utilizamos tus datos para procesar solicitudes y reclamaciones, ayudarte a completar pedidos, informarte sobre el estado de tus gestiones y mejorar la atención al cliente.
Las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas (previo aviso) para mejorar nuestros servicios.

1.5. Notificación de disponibilidad de productos

Si activas la función de notificación de disponibilidad de productos fuera de stock, te informaremos por correo electrónico cuando vuelvan a estar disponibles.

1.6. Evaluación de satisfacción en portales de opinión

Tras realizar una compra, puedes recibir una solicitud para evaluar tu experiencia en plataformas externas de valoración, a fin de medir tu nivel de satisfacción.

1.7. Pruebas de usuario y organización de eventos

Si participas en nuestros programas de prueba de usuarios o en eventos organizados por Naturalzona, trataremos tus datos personales para planificar, organizar y evaluar dichas actividades.

1.8. Mejora de los servicios

Utilizamos tus datos para realizar análisis de negocio y mejorar nuestros servicios y funcionalidades.
Siempre que sea posible, empleamos datos anonimizados para proteger tus derechos.

1.9. Protección, seguridad y resolución de disputas

Tratamos tus datos personales para proteger los derechos de Naturalzona y sus usuarios, prevenir fraudes, resolver disputas, hacer valer nuestros derechos y cumplir con obligaciones legales o auditorías.

2. ¿A quién transferimos los datos personales?

En la mayoría de los casos, Naturalzona actúa como responsable del tratamiento de tus datos.
Podemos compartir tu información con socios de confianza únicamente cuando sea necesario para cumplir un contrato, proporcionar servicios o sobre la base de un interés legítimo.

2.1. Categorías de destinatarios

Empresas y encargados del tratamiento para procesos internos
Proveedores de servicios de pago
Transportistas para la entrega de pedidos
Proveedores o centros de servicio para la gestión de reclamaciones
Socios encargados de la distribución de comunicaciones comerciales
Operadores de herramientas de marketing
Redes sociales
Proveedores de herramientas de comunicación con clientes
Socios que realizan encuestas de satisfacción
Proveedores de tecnologías y servicios en la nube
Asesores legales y financieros o tribunales
Autoridades públicas para la ejecución de nuestros derechos

No somos responsables del tratamiento independiente que terceros hagan de tus datos; dicho tratamiento se regirá por sus propias políticas de privacidad.

2.2. Transferencias de datos fuera de la UE

En caso necesario, transferimos datos a países fuera de la Unión Europea únicamente si los encargados del tratamiento garantizan el cumplimiento de las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea.

3. ¿Durante cuánto tiempo tratamos los datos personales y cómo los protegemos?

3.1. Seguridad

Todos los datos personales se transmiten cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Nuestros sistemas están protegidos con medidas técnicas y organizativas para evitar pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Las contraseñas de los usuarios se almacenan de forma cifrada e irreversiblemente.
Recomendamos proteger tus credenciales de acceso y cerrar sesión tras el uso, especialmente en dispositivos compartidos.

Exigimos a nuestros proveedores la demostración de cumplimiento del RGPD.

4. ¿Cómo utilizamos las cookies?

Las cookies son esenciales para el funcionamiento correcto de nuestro sitio web, la personalización de ofertas y la mejora de la experiencia del usuario.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador al visitar una página web.

4.1. Tipos de cookies que utilizamos

Cookies de sesión: eliminadas al cerrar el navegador
Cookies persistentes: almacenadas durante un periodo determinado

Cookies según su funcionalidad:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
Cookies analíticas: permiten analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia
Cookies de remarketing: personalizan la publicidad

Algunas cookies son gestionadas por terceros y se utilizan de forma anónima para apoyar nuestras actividades de marketing.

4.2. ¿Cómo puedes limitar las cookies?

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada. Puedes bloquearlas o restringirlas mediante la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
También puedes utilizar el modo de navegación privada para reducir el seguimiento de cookies.

Consulta cómo gestionar cookies en:

Chrome
Firefox
Internet Explorer
Android
iPhone y iPad

5. Contáctanos

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

Naturalzona
Correo electrónico: naturalzona2025@gmail.com

Te responderemos sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 30 días.
En casos complejos, este plazo podría ampliarse en dos meses adicionales, de lo cual serás informado oportunamente.